  Odgovornost |
| |
Postoji
mnogo kvaliteta u čoveku koji se ne mogu poručiti ili
narediti, već se moraju razviti u samoj ličnosti. Na
ovom lepom spisku ljudskih osobina su ljubav, lojalnost,
kredibilitet, moral, savest a pored njih i ODGOVORNOST.
U poslu, menadžer može i mora zahtevati odgovornost
od svojih podređenih – ali ona mora doći od njih samih.
U ispravnom formiranju ličnosti, mudri roditelji od
samog početka kod svoje dece stimulišu SAMODOKAZIVANJE,
HUMANIZAM, SARADNJU i REALIZATORSKE sposobnosti. Prisetimo
se čestih roditeljskih izjava: " Danas je Mia sama
otišla u školu", "Ivana svoje igračke sama
razmenjuje sa Milenom", "Čim stigne iz škole,
Tanja završi svoje školske obaveze, pa se tek onda igra"!
U razvoju dece pametni roditelji uče svoju decu da prepoznaju
opasnost, negativne ljude, nemoralne pojave, čime ih
uče diferenciranju i prihvatanju pozitivnih pojava i
osobina, drugim rečima čine ih ODGOVORNIMA.
|
|
| Odgovornost je osobina koja se uči |
Pretpostavljeni je odgovoran da kod svojih
podređenih razvija i stimuliše njihovu odgovornost, bez obzira
da li su početnici ili pak imaju veliko radno iskustvo. Cilj
julskog broja biltena je da ukaže menadžerima na znanja koja
treba da primenjuju u okviru svoje odgovornosti.
Da bi podređeni postao odgovoran, ili da bi se izvršila bilo
koja promena nabolje, menadžer mora znati i respektovati 4
zahteva za uspešnu promenu.
MENADŽER MORA:
1. indukovati POTREBU ili PRITISAK da se promena izvede...
... bez čega sporedne stvari dobijaju prioritet!
2. predočiti VIZIJU šta se promenom dobija...
... bez čega nema motiva i potrebnog entuzijazma!
3. eliminisati sve PREPREKE da se promena izvede...
... bez čega nastupa frustracija, nemir - sve do panike!
4. do detalja objasniti i sprovesti PRVI KORAK...
...bez čega se rasipa energija, troše resursi i gubi kredibilitet!
SAMO
SVA ČETIRI ISPUNJENJA USLOVA NOSE:
ZADOVOLJSTVO – MOTIVACIJU – PROGRES!
|
|
| 1. Vrste odgovornosti |
A. LIČNA odgovornost podrazumeva odgovornost
pojedinca za vrednosti i standarde koje je sa pretpostavljenim
zajednički utvrdio i prihvatio. Lična odgovornost u svakom
momentu situaciju čini jasnom, a praksa i iskustvo potvrđuju
da ovako utvrđena odgovornost daje najveće efekte.
B. PODELJENA odgovornost znači da je odgovornost za određeni
posao podeljena između dva ili više lica – što je kontraproduktivno,
jer to u praksi može značiti da niko nije odgovoran. Ovo posebno
treba raščistiti među hijerarhijskim nivoima, jer dok se utvrdi
čija je odgovornost neki od učesnika mogu biti oštećeni, izgubiti
motivaciju, što po pravilu dovodi do opadanja produktivnosti.
C. KOLEKTIVNA odgovornost je sasvim drugačija. Svako ko radi
u nekoj organizaciji – sa drugim ljudima, sa njima je združeno
odgovoran za uspeh zajedničkog posla.
Menadžer mora voditi računa o razlici između ODGOVORNOSTI
i OBAVEZE.
Menadžer prema svom pretpostavljenom ima OBAVEZU koju ne može
prenositi na drugoga, ali menadžer ima pravo i ovlašćenje
da ODGOVORNOST za obavljanje nekih poslova prenese na zaposlene
u svojoj jedinici, da tu odgovornost oduzme ili prenese na
drugu osobu.
|
| 2. Pokažite stepen svoje odgovornosti |
| Roditelji, šefovi, menadžeri se smatraju
OBAVEZNIM da sprovode određene akcije prema onima koje usmeravaju
i koje vode. Pokazujući svoje vrednosti oni postaju model svojim
podređenima.
U prestižnim i uglednim robnim kućama pravilo je da se u
objavljeno vreme za otvaranje pojavi jedan od vrhunskih menadžera
– i to iz dva razloga:
a) Da iskaže respekt prema prvim kupcima
b) Da bude primer svojim ljudima u ophođenju prema kupcima
|
| 3. Definišite značaj odgovornosti u dokumentima |
Kao svaka filozofija, tako i odnos prema
radnim obavezama leži u nama samima, bilo da smo izvršioci ili
rukovodioci. Da bi se odnosi i kriterijumi ujednačili, definišite
pitanje odgovornosti u VIZIJI i MISIJI organizacije, svom STATUTU
ili u drugim aktima, ali obavezno kontrolišite da li su to svi
ljudi shavtili, prihvatili a pogotovo da li to svakodnevno primenjuju.
Na
ovaj način vi podižete na visok nivo IDENTITET svoje
firme iz čega se vrlo lako, skoro automatski postiže
visok "IMIDŽ" firme na tržištu.
|
|
| 4. Angažujte ljude sa već dokazanom odgovornošću |
Kada birate ljude za poslove u vašoj nadležnosti:
- utvrdite stepen odgovornosti kandidata na dosadašnjim poslovima
- sa rezervom primite preporuke kandidata, koje nisu potpisane
od kompetentne osobe
- utvrdite specifičnost radnih zadataka za koje je slobodno
radno mesto otvoreno
- dovedite u korelaciju lične osobine kandidata i zahteve koji
su nužni za efikasno poslovanje
|
| 5. Jasno definišite poslovne zadatke
za koje će osoba biti odgovorna |
Visko kavlitet izvršenih poslova u velikoj
meri zavisi od ubeđenja izvršioca u važnosti posla koji mu
je poveren. Pritom, menadžer mora da sledi dva uputstva:
1. Da do detalja objasni značaj i tehniku obavljanja posla
2. Da dobije povratnu infromaciju, da li je podređeni ovlado
tehnikom posla i prihvatio njegov značaj
O
B J A S N I T E !
|
ŠTA ĆE RADITI – opis poslova
GDE ĆE RADITI – teritorija – knacelarija
ZAŠTO ĆE RADITI – naknade i plate
KAKO ĆE RADITI – kvalitet
KOGA I KADA ĆE IZVEŠTAVATI – nadležnosti
KOLIKO ĆE (U)RADITI – standardi uspešnosti |
|
| 6. Recite osobi zašto ste baš noj poverili
poslove |
Ovo je ključni trenutak za motivaciju i
zadovoljstvo na poslu!
Mnogi menadžeri pogreše kada u sebi raščiste i svojim pretpostavljenima
saopšte zašto su nekoj osobi poverili značajne odgovornosti
– a to ne kažu samoj osobi.
Primer:
Odlučila sam da Vama, Dragane, poverim lansiranje novog proizvoda
"ABEKLIR" na području Vojvodine.
Rukovodila sam se ovim razlozima:
- Vi ste rođeni Vrščanin – pa poznajete mentalitet potrošača
- Dokazali ste se na lansiranju "KLADENA" u Beogradu
- Uspešni ste u grupnim prezentacijama i temeljni u znanju o
proizvodima
- Racionalni ste u troškovima, kreativni i inovativni
|
| 7. Tražite ideje i sugestije od vaših
podređenih |
Razgovarajte dovoljno dugo i o suštinskim
stvarima sa izabranim pojedincima! Kada ste dali sva potrebna
objašnjenja i kada ste uvereni da je percepcija kompletna, kandidatu
predložite da vam u razumnom roku pripremi dodatne sugestije
i predloge koji bi prvobitni dogovor još više poboljšali i usavršili.
|
| 8. Stimulišite pitanja i dajte potpune
odgovore! |
Dobar i mudar menadžer će svako pitanje
svog podređenog dočekati sa odobravanjem. Na ovaj način vi učite
svoju okolinu da kvalitetnije posmatra i kompletnije zaključuje.
Čovek ima generalnu tendenciju da kompletira sve što je nekompletno,
a vaša je odgovornost da eliminišete nejasnoće, predrasude i
pretpostavke!
|
| 9. Izrazite poverenje u sposobnosti svojih
ljudi! |
Sposobnost svakog čoveka zavisi od toga
kako sam sebe doživljava!
Odgovornost menadžera je da svoje ljude dovede u status:
JA
TO MOGU!
|
JA
TO HOĆU! |
JA
TO ZNAM!
|
TO
MI BAŠ LEŽI! |
Primeri:
"Milane Ti stalno premašuješ svoje planove!"
"Dragane, komentari kupaca sa tvog terena su odlični."
"Jasmina, imala si 96% tačnih odgovora na poslednjem
testu!"
"Ljubice, svi se slažu da ćeš Ti najbolje organizovati
ovu prezentaciju!"
"Branko, Ti ćeš ovaj projekat obogatiti novim kreacijama!"
|
| 10. Nađite način da razvijete samodokazivanje! |
| SAMODOKAZIVANJE JE SAMOREGULACIJA! MOTIVACIJA,
VISOKA PRODUKTIVNOST, VRHUNSKI KVALITET, LEŽE U DOKAZIVANJU
SEBE U SVOJIM SOPSTVENIM OČIMA!
1. Diskutujte o ambiciji i karijeri svojih ljudi!
2. Kvalitet stavljajte iznad kvantiteta!
3. Nikada ne dovodite u pitanje lični integritet podređenih!
Naprotiv!
4. Nagradite sponatnost!
5. O sebi diskutujte sa podređenima bez rezerve!
6. Zadovoljstvo na poslu prevedite u – oduševljenje!
|
| 11. Ponudite svoju asistenciju! |
| Kao rukovodilac, svojim ponašanjem možete
uticati na podeređene da prihvataju odgovornost, ili da je izbegavaju!
Utvrdite koju vrstu asistencije ste u mogućnosti da pružite:
- imate li sredstva u budžetu kojima vi raspolažete?
- koja znanja su podređenom još potrebna?
- koje osobe ste mu dodelili u njegovu nadležnost i na koji
rok?
|
| 12. Utvrdite prvi potez podređenog |
Konstatovali smo na početku važnost prvog
koraka! Prvi korak je u mnogim slučajevima determinanta konačnog
uspeha. Odgovornost podređenog će biti kompletirana, kada na
početku, ulažući svoje znanje i svoje vreme, pomognete podređenom
da napravi prvi korak.
|
| 13. Usaglasite termine i način komunikacije! |
Usaglasite u kojim rokovima ćete se viđati
i kakve izveštaje očekujete, ali kada to utvrdite što manje
se mešajte u poslove koje ste predali svom podređenom.
Inicijativa za komunikaciju može biti upućena sa obe strane,
na način da se respektuju i predpostavljeni i podređeni.
|
| 14. Dogovorite završetak posla (projekta) |
A. UTVRDITE MERLJIVE CILJEVE, ROKOVE,
RESURSE
B. OBJASNITE ZNAČAJ ISPUNJENJA ODGOVORNOSTI
C. OD VAS KAO MENADŽERA SE OČEKUJE DA POSTIŽETE CILJEVE
D. OSMISLITE POSLEDICE IZVRŠENJA JER JE TO PRESUDNO ZA BUDUĆE
PROJEKTE
E. ZAJEDNO SA PODREĐENIMA IZVUCITE ZAJEDNIČKE I INDIVIDUALNE
ZAKLJUČKE
| Prisetite
se zadovoljstva i ponosa koji ste osetili kada ste se,
još kao dete, prvi put vratili iz škole, kada ste prvi
put zaplivali, kada ste prvi put sami vozili kola, kada
ste se zaposlili, kada ste dobili pohvale za prvi dobro
obavljeni posao! |
|
|
W. Edwards DEMING: Nova
ekonomska nauka (str. 111) (Poslovni sistem GRMEČ – Privredni
pregled – 1996.)
Menadžer ima tri izvora
moći:
1. Autoritet funkcije
2. ZNANJE
3. Snagu ličnosti i snagu ubeđivanja: taktičnost |
|
| |
ZNANJE JE PRIMARNA
ODGOVORNOST MENADŽERA |
|
